Versie 2.0 / dd. 10-04-2025

Privacyverklaring Lifeguard

Deze privacyverklaring vormt een geheel samen met de privacyverklaring van ‘Johan voor het gebruik van het portaal genaamd ‘Johan’. Deze verklaring gaat in op de specifieke doelen en gebruik van jouw gegevens welke Lifeguard verzamelt binnen het programma dat we in samenwerking met jouw werkgever aanbieden.

Doel van het verzamelen van je gegevens

Lifeguard verzamelt je contact en persoonsgegevens, in het bijzonder je naam en e-mailadres, die we van jouzelf of van je werkgever hebben ontvangen. Deze gegevens worden gebruikt om je uit te kunnen nodigen voor het programma, persoonlijke feedback te kunnen geven en om gegevens met betrekking tot je programma naar je op te kunnen sturen.

Lifeguard verzamelt mogelijk gegevens die gaan over je gezondheidsbeleving en vitaliteit. Dit zijn gegevens die je zelf deelt middels het invullen van vragenlijsten en, als je hieraan deelneemt, uitslagen van health checks. Deze gegevens worden gebruikt om jou en je persoonlijke coach inzicht te geven in je eigen gezondheid en vitaliteit.

In het programma bestaat de mogelijkheid voor persoonlijke begeleiding (coaching). Je persoonlijke coach heeft toegang tot bovengenoemde vitaliteit gegevens met als doel je zo goed mogelijk te kunnen begeleiden.

Lifeguard verzamelt ook procesgegevens over jouw deelname aan vragenlijsten, coachgesprekken, health checks en trainingen binnen het programma. Deze gegevens worden gebruikt om de werkgever inzicht te bieden in de participatie, zonder dat de werkgever deze gegevens kan herleiden naar jou of andere individuen.

Gebruik van gegevens

De geaggregeerde gegevens uit vragenlijsten en health checks kunnen worden gebruikt om een rapportage op organisatie- of afdelingsniveau aan je werkgever te verstrekken. Dit zijn altijd geanonimiseerde gegevens en een ondergrens van vijftien deelnemers. Je individuele resultaten zijn voor je werkgever nooit beschikbaar.

Daarnaast kan Lifeguard de verzamelde gegevens, na anonimiseren, gebruiken voor statistisch onderzoek. Deze gegevens zijn nooit individueel herleidbaar. Lifeguard zal nooit zonder expliciete toestemming jouw gegevens delen met andere dan bovengenoemde partijen.

Voorwaarden voor het gebruik van gegevens

• Lifeguard verwerkt je gegevens op zorgvuldige en behoorlijke wijze en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Zonder jouw toestemming zal Lifeguard geen gegevens verwerken. Dat betekent dat we geen gegevens zullen verzamelen als je daar geen toestemming voor hebt gegeven door bij eerste inlog akkoord te gaan met de privacyverklaring.
• Gegevens worden vertrouwelijk behandeld onder geheimhoudingsplicht.
• Je kunt je persoonsgegevens te allen tijde zelf wijzigen of laten verwijderen d.m.v het sturen van een e-mail naar support@johan.nl.
• Als je na het aanmaken van een account niet meer inlogt, wordt je account automatisch verwijderd na 2 jaar. Je ontvangt hier tijdig een melding van, zodat je dit, indien gewenst, kunt voorkomen.
• Heb je vragen of klachten neem dan contact op met info@lifeguard.nl.

Lifeguard Health Services BV, Newtonlaan 285, 3584BH, Utrecht

 

========================================================================

Klachtenprocedure Lifeguard

Lifeguard streeft ernaar haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Bent u ontevreden over onze dienstverlening, dan vragen wij u hierover contact op te nemen met uw contactpersoon binnen Lifeguard.

Wilt u een officiële klacht indienen? Dat kan uiteraard. Om een goede afhandeling van uw klacht te verzekeren volgt Lifeguard een duidelijke klachtenprocedure. Wij willen graag leren van klachten om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, zodat we u als klant, en als deelnemer, beter kunnen adviseren.

1. Klacht indienen

U kunt uw klacht schriftelijk indienen door een email te sturen naar info@lifeguard.nl of een brief te sturen naar Lifeguard, Newtonlaan 285, 3584 BH in Utrecht, t.a.v. de directie. Door uw klacht schriftelijk in te dienen behandelen wij uw tekst als uitgangspunt en sluiten daarmee eventuele interpretaties van de klacht door onze werknemers uit. Naast de melding per brief of per e-mail is er ook een mogelijkheid via het contactformulier op onze website. U ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging.

2. Uw klacht wordt in behandeling genomen

De klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke klachtcoördinator die eventueel voor een toelichting contact met u opneemt. Daarnaast bespreekt de verantwoordelijke klachtcoördinator met de persoon of personen binnen Lifeguard die met de klacht te maken hebben.

3. Uitspraak

Op basis van de verzamelde informatie komt de verantwoordelijke klachtcoördinator tot een uitspraak. Indien de klacht (deels) gegrond is wordt hierbij aangegeven welke verbeteracties Lifeguard uitvoert. Indien het gaat om een (deels)ongegronde klacht wordt dit duidelijk in de uitspraak toegelicht. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de uitspraak.

4. Oneens met de uitspraak of is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

Wanneer u het met de uitspraak oneens bent kunt u binnen één maand na ontvangst schriftelijk bezwaar indienen bij de directie van Lifeguard. U wordt dan uitgenodigd om uw bezwaar mondeling toe te lichten. Binnen één maand na dit gesprek ontvangt u van de directie schriftelijk bericht over de uitspraak. Ook wanneer u ontevreden bent over de wijze waarop de klacht is afgehandeld kunt u zich wenden tot de directie van Lifeguard.

5. Uitzonderingen

De onderstaande situaties zijn uitgezonderd van de klachtenprocedure:

• Onvrede over een advies van de bedrijfsarts en/of een andere door de bedrijfsarts ingeschakelde deskundige om het werk (gedeeltelijk) te hervatten (de klacht is dan niet ontvankelijk). Hiervoor kunt u een deskundigen-oordeel bij UWV aanvragen
• Een claim betreffende financiële schade die u door toedoen van Lifeguard meent te hebben opgelopen. U kunt in dat geval een aansprakelijkstelling sturen naar info@lifeguard.nl

Lifeguard Health Services BV, Newtonlaan 285, 3584BH, Utrecht